7h45. Un client signale un défaut sur un lot livré la semaine dernière. Il attend une réponse dans la journée.
Avant de rappeler le client
Pour lui répondre sérieusement, le responsable production doit établir trois faits :
- Avec quels composants ce lot a-t-il été fabriqué ? Matières, lots fournisseurs, productions intermédiaires.
- Quels contrôles ont été faits, par qui, avec quel résultat ? Vérification, contrôle qualité, libération.
- D'autres lots sont-ils concernés ? En stock, en cours, déjà expédiés.
Il ouvre l'armoire
- 07:45 — Appel du client, défaut signalé
- 07:55 — Recherche du bon classeur de production
- 08:20 — Trois feuilles portent le même numéro de lot
- 08:50 — Trois opérateurs, trois façons de les remplir
- 09:20 — Composants recoupés à la main, une case vide
- 09:45 — Une réponse, approximative
Deux heures pour un « probablement ». Et le lot 2611-B, fabriqué avec le même composant, n'a pas été repéré.
Personne n'a mal travaillé. Le dossier a simplement été rempli après coup, et c'est là que les informations se perdent.
Le même appel, avec Arianis
- 07:45 — Appel du client, défaut signalé
- 07:46 — Recherche du lot 2609-A
- 07:47 — Composants et lots fournisseurs affichés
- 07:48 — Vérification, contrôle, libération : qui, quand
- 07:50 — Le même composant retrouvé dans le lot 2611-B
- 07:52 — Le client est rappelé, le lot 2611-B mis de côté
Sept minutes, et une réponse exacte et assurée.
Le dossier s'écrit pendant la fabrication
Dans Arianis, l'opérateur ne remplit pas une feuille après coup : il enregistre la production au moment où il la réalise.
- Chaque composant consommé, avec son numéro de lot
- Chaque vérification et chaque contrôle, au nom de son auteur
- Aucune production close avec une information manquante ou un composant non contrôlé
Les oublis se voient au poste de travail, pas en audit six mois plus tard.
La réponse, en deux clics
Une première recherche sur le lot livré, LOT-2609-A, affiche sa fabrication, vérifiée, et ses composants, dont le composant mis en cause, CMP-2208.
Une seconde recherche sur ce composant liste tous les lots qui l'ont consommé : LOT-2609-A, déjà expédié, et LOT-2611-B, encore en stock.
Une recherche sur le lot, une sur le composant : l'appel de 7h45 a sa réponse.
Et chez vous, combien de temps ?
Pensez à votre dernière réclamation client. L'auriez-vous retracée en quelques minutes, sans le moindre doute ?
Si vous n'en êtes pas certain, rejouons ce scénario ensemble, dans Arianis : cerebellis.com/arianis.
Le doute vous coûte du temps. Arianis vous le rend.
